Ici vous allez voir l’expérience d’une personne ayant dirigé une entreprise pendant dix ans. Elle consistait à vendre ses créations sur Etsy. C'était un travail supplémentaire, rien de stressant à poursuivre pour cette personne. Elle a financé son hobby, stimulé sa créativité et lui a permis de rester en contact avec une communauté d'artisans comme elle.
Chaque produit qu’elle fabriquait était unique et fait à la main : la sienne n'était pas une activité destinée à se développer. Et ce n'était pas son intention. Elle ne voulais pas engager de travailleurs ou externaliser une partie du travail, donc un marché comme Etsy était parfait pour elle. Pour d'autres artisans, comme la famille Polder à Old World Kitchen, l'art manuel est une source de revenus. Et, pour ramener du pain à la maison avec une entreprise artisanale, souvent, même si cela peut être effrayant, il faut sortir du marché individuel.
C'est sur Etsy que Shopify peut jouer un rôle important dans le cycle d'une entreprise artisanale
Bien que cet article se concentre sur la possibilité de passer de la vente sur Etsy à l'ouverture d'un magasin Shopify, il faut clarifier une chose. Vous devez prendre conscience que les deux plateformes peuvent jouer un rôle important dans le cycle de vie d'une entreprise artisanale.
Le fait de se lancer dans la vente en ligne
Vendre sur Etsy est un excellent tremplin pour les artisans en devenir car les clients sont à l'intérieur de la plateforme. La communauté d'acheteurs actifs d'Etsy compterait plus de 27 millions d'utilisateurs. Un nombre important pour les vendeurs en ligne novices. "Si vous construisez un magasin, les clients viendront" n'est pas une règle valable pour l'internet. Pour lancer une boutique, par exemple sur Shopify, il faut travailler activement à générer du trafic. Vous devez prendre en compte à la fois le référencement et le temps et les dépenses à investir dans le marketing.
Lorsque les Polders ont décidé de mettre en ligne leurs produits artisanaux qu'ils vendaient eux-mêmes en porte-à-porte, ils n'avaient même pas Internet à la maison. Loran Polder, fille et directrice d'entreprise, attribue à Etsy le mérite d'avoir rendu possible l'entreprise familiale. Au début, la plateforme les a aidés à apprendre les bases du commerce électronique. Il y a deux ans, cependant, les Polders ont quitté leur magasin Etsy et ont ouvert leur propre boutique sur Shopify. Ils n'ont aucun regret. Le changement les a aidés à se développer et à s'agrandir. Ils ont réussi à augmenter les conversions et les ventes, à créer leur propre liste de diffusion et à être maîtres de l'histoire de leur marque.
Vendre sur Etsy ou avoir un magasin Shopify : quelle est la différence ?
Etsy est un marché d'articles faits à la main et d'articles vintage (et, depuis fin 2015, également d'articles sélectionnés conçus par l'artisan et fabriqués par un fabricant). À l'intérieur, il y a des boutiques construites avec le modèle Etsy par défaut et les articles sont consultables sur le marché. La communication avec les acheteurs se fait par le biais de la fonction de messagerie intégrée à la plateforme.
La communauté est un aspect important de l'expérience Etsy car elle permet aux vendeurs de se connecter et de s'organiser localement.
Shopify est une plateforme de commerce électronique qui permet aux entrepreneurs de vendre en ligne, en magasin, par le biais des médias sociaux, sur les marchés et partout ailleurs. Le magasin Shopify est votre propriété. Il réside dans votre domaine, reflète l'individualité de votre marque et vous permet de choisir le plan et la fourchette de prix qui répondent le mieux aux besoins de votre entreprise.
À Shopify, vous restez en coulisses, pour stimuler vos ventes et vous laisser la vedette. De nombreux commerçants actuels de Shopify sont venus après avoir cessé de vendre sur Etsy. Comment savoir quand vous êtes prêt pour cette étape ?
Présentation de Old World Kitchen
Il y a huit ans, des membres de la famille Polder, qui vivaient à l'époque dans une communauté au bord d'un lac de Floride, ont décidé, sans aucune expérience, de devenir agriculteurs. Leur père était en plein changement d'emploi. Plutôt que d'assumer un nouveau rôle qui l'obligerait à s'éloigner de sa famille, il a préféré faire le contraire : créer une entreprise avec sa famille. Ils ne disposaient que d'un terrain de 1000 mètres carrés, ce qui leur donnait encore l'espace nécessaire pour élever des lapins et des poulets.
Les débuts en Floride : le marché de l'Ancien Monde et les ventes sur le marché
La famille, mère, père et un clan de fils, a préparé des produits conditionnés, tels que des confitures, des marmelades, des conserves de fruits et des sauces, qu'ils vendaient avec des plants de tomates dans les marchés agricoles locaux.
"Nous avons commencé du jour au lendemain. Nous ne nous sommes certainement pas enrichis avec cette activité, mais elle était amusante et impliquait toute la famille. Il s'agissait de progresser vers ce que nous rêvions de réaliser. Nous avons appelé notre entreprise "Old World Market". Au départ, nous avions prévu de nous consacrer à différentes activités de l'ancienne tradition artisanale".
La famille avait pensé à la possibilité de tisser des paniers, de travailler le fer et le cuir. Mais c'est lorsque le père a commencé à sculpter le bois que celui-ci a commencé à s'imposer. La famille Polder a commencé à vendre ses cuillères artisanales sur les marchés et a reçu de très bons commentaires.
"Les cuillères se vendaient bien et les gens nous demandaient : "Avez-vous un site web ? Vous pourriez vraiment en avoir besoin. Nous ne savions pas vraiment ce qu'était la vente en ligne. J'ai construit un site web vraiment horrible sur Vistaprint, qui a été un véritable flop. Nous ne savions rien du marketing. Nous avons juste pensé, aussi naïfs que nous soyons, qu'il suffirait de créer un site web et que les gens le trouveraient, nous ne savons pas comment. Bien sûr, nous avons réalisé que ce n'était pas comme ça"
Ils ont juste pensé, aussi naïfs qu’ils étaient, qu'il suffirait de créer un site web et que les gens le trouveraient, ils ne savaient pas comment.
Le déménagement au Tennessee : nouveaux produits et vente à domicile
Le succès des cuillères en bois sur les marchés a poussé la famille à prendre l'entreprise au sérieux. Le clan entier a pris des armes et des bagages et s'est installé dans une grande propriété agricole du Tennessee. Ainsi, les Polders ont ajouté les vaches laitières et l'apiculture à leur répertoire agricole.
Les croyants à leur approche "à l'ancienne" de l'entreprise ont d'abord utilisé un canal de vente à l'ancienne. Emballant leurs pots de miel et leurs produits artisanaux dans des paniers cadeaux, ils les vendaient en faisant du porte-à-porte. Un retour au modèle du vendeur d'aspirateurs des années 50!
"Les gens étaient fascinés par ce modèle car il était vraiment différent de tout le reste. Aujourd'hui, il n'y a plus de gens qui se présentent avec ce genre de produits sur le pas de votre porte. Il se trouve aussi que nous avons dépensé 200 dollars d'un seul coup... Nous étions de vrais pionniers, développant des idées uniques et originales".
C'était risqué. Mais les stratégies de vente "à l'ancienne" ont bien fonctionné pour une entreprise qui avait une longue tradition d'artisanat. Les Polders ont connu un succès surprenant avec cette méthode. Mais cela prenait beaucoup de temps et n'était pas viable. Cela a obligé certains membres de la famille à quitter la ferme, loin du rêve de travailler ensemble.
Les Polders ont débarqué sur Etsy
Alors un voisin leur a conseillé d'essayer de vendre sur Etsy.
"Nous n'avions jamais entendu parler d'Etsy. Nous n'avions même pas Internet à la maison à l'époque. Je vous le dis, nous n'avons rien compris du tout à l'internet. Nous allions à la bibliothèque locale pour vérifier la boîte aux lettres ou faire quelques courses. Si je regarde en arrière, je me dis : "Comment avons-nous réussi à faire cela ? Nous avons commencé par monter un magasin pour vendre sur Etsy et nos photos étaient horribles. Je ne sais pas comment nous avons obtenu des ventes. Imaginez cela, nous avons reçu une commande au bout de trois jours. C'était très encourageant pour nous".
Loran reconnaît que la vente sur Etsy a permis à l'entreprise familiale de prendre son envol, rapprochant les Polders du commerce électronique. Grâce au modèle de marché, ils ont eu leurs premiers clients sans aucune connaissance en marketing.
"Nous avons beaucoup progressé dans la vente sur Etsy. C'est alors que nous avons vraiment commencé à apprendre, grâce aux forums, l'importance des photos, du texte et du référencement".
De l'Ancien Marché à l'Ancienne Cuisine du Monde
La famille s'est vue offrir la possibilité de participer à un stand. Les conversations qui en ont résulté ont amené les Polders à se rendre compte qu'ils n'avaient pas accordé suffisamment d'attention à leur marque. Dès qu'ils ont commencé à considérer leur marque comme quelque chose de concret, ils ont pu définir de manière cohérente leur message et leur vision pour l'entreprise.
"Nous avons finalement décidé de nous concentrer sur des articles issus de la tradition européenne, élégants mais rustiques. Anciennes planches à découper de boucherie datant de 200 ans, objets en cuivre, chandeliers et stuc vénitien. Des objets vintage pour les connaisseurs, simples mais raffinés. Le stand n'a pas fonctionné, mais nous étions très heureux de cette expérience, car elle nous a amenés à rassembler les différentes idées et à dire : "Nous voulons nous occuper de ça"".
Ils ont renommé la société "Old World Kitchen", avec l'intention de se concentrer sur le marché des accessoires de cuisine, en se spécialisant dans les cuillères. La marque a continué à se développer et à se vendre sur Etsy.
Une augmentation de prix pour préserver la marque
Ils sont alors arrivés à un carrefour commun sur le chemin de nombreuses entreprises artisanales. Ils ont atteint le seuil maximum de leur capacité de production. Et ils se sont demandé : comment pouvons-nous nous développer ?
À ce stade, ils avaient deux options. Tout d'abord, ils ont envisagé d'ajouter une marque subsidiaire à Old World Kitchen. L'hypothèse était d'investir dans une machine à commande numérique, pour créer une autre ligne de cuillères en bois à bas prix. Ce choix aurait cependant été en contradiction avec tout ce qu'ils ont fait pour préserver l'authenticité de leur marque. L'alternative ? Augmenter les prix. Et beaucoup.
"C'était une situation incroyable et terrible. Je pense que beaucoup d'artisans ont cette idée en tête : qu'en tant qu'artistes, on devrait se retrouver sans un sou. Comme s'il y avait quelque chose de mal à essayer de rendre l'entreprise productive. Nos prix sont maintenant plus élevés que ce que vous pourriez normalement vous attendre à dépenser pour des cuillères en bois. Mais nos clients ne clignent pas des yeux. Ils apprécient la note manuscrite à l'intérieur de la boîte. Ils sont heureux de savoir que notre famille met de l'amour et du soin dans la fabrication de ces produits et les a faits pour eux".
Old World Kitchen vend un style de vie
Si les clients sont heureux de payer plus cher pour leurs produits, la ristourne vient d'autres artisans, qui vendent des produits comparables aux leurs, mais à un coût bien moindre. Si ces concurrents ont du mal à s'imposer, Old World Kitchen prospère. Pourquoi ? Parce qu'elle ne se contente pas de vendre des cuillères. Il vend un style de vie, une expérience et son histoire.
"Comme nos prix augmentent, nous avons promis d'améliorer l'emballage autant que possible. Que nous améliorerions autant que possible notre service à la clientèle. Que nous augmenterions encore la connexion avec nos clients. Et que nous élèverions nos normes au plus haut niveau possible".
La transition d'Etsy à Shopify
La marque Polder s'est imposée et ses prix se sont alignés sur ceux des marques de luxe. La vente sur Etsy correspondait de moins en moins aux besoins de leur entreprise en pleine croissance. L'attention portée à leur histoire s'est accrue. Les limites imposées par un marché comme Etsy, y compris le modèle du magasin, sont désormais évidentes.
Loran s'est rendu compte que l'acheteur typique d'Etsy, plus jeune et plus soucieux de son budget, s'éloignait de plus en plus de son public cible.
Les Polders ont commencé à développer leurs pages sociales pour tenter de se constituer une clientèle en dehors d'Etsy. Ils ont également expérimenté d'autres places de marché et plateformes avant de venir à Shopify.
Ils ont changé d'appareil photo et ont appris à utiliser un logiciel de retouche photo. Ils ont donc lancé de nouvelles images de produits, ainsi que leur Shopify.
"Les gens n'arrêtaient pas de commenter, disant que notre magasin ressemblait à Williams-Sonoma (une chaîne de luxe américaine vendant des ustensiles de cuisine). Soudain, tout semblait si beau. Nous étions complètement incrédules parce que notre taux de conversion avait tellement augmenté. Nous savions que nous allions dans la bonne direction".
Augmentation des conversions et croissance de l'entreprise
La hausse soudaine des conversions, à trafic égal, est attribuable, selon Loran, à l'intentionnalité accrue des visites au magasin Shopify. La configuration du marché amène les utilisateurs à se promener, à parcourir des pages et des marques de produits similaires.
"Sur Etsy, les visiteurs sont constamment distraits. C'est comme se promener dans une foire artisanale d'un stand à l'autre. C'est très différent d'aller dans un magasin spécifique. Avec Shopify, la fidélisation des clients est une voie beaucoup plus viable. Nous pouvons avoir de vrais admirateurs de notre marque et non des gens qui disent "Je suis ici parce que j'aime Etsy et pas pour vous"".
Old World Kitchen a maintenu les nouveaux prix stables, continuant à augmenter ses admirateurs. La nouvelle tarification a permis d'augmenter la production tout en maintenant le principe de la production artisanale. Chaque année, lorsque la limite de la capacité de production est atteinte, la famille se réunit pour décider comment augmenter la production tout en maintenant l'intégrité de la marque.
L'année dernière, les Polders ont décidé d'élargir l'offre de Old World Kitchen, en devenant détaillants de certaines marques complémentaires. C'est aussi une stratégie de croissance qui ne peut être poursuivie par ceux qui choisissent de vendre sur Etsy. La famille a adopté une approche unique pour travailler avec d'autres détaillants.
"Tout ce que nous vendons est exclusif à notre magasin. Nous ne vendons rien qui soit déjà vendu dans un autre magasin, y compris les artisans. Ils doivent donc produire quelque chose de différent spécialement pour nous. Nous demandons un produit qui a peut-être plus de valeur que ce qu'ils produisent pour leur propre marque. C'est pourquoi les prix sont plus élevés. Nous avons maintenu un monopole sur les objets en bois. En outre, nous avons du cuivre et des céramiques anciennes d'Europe, des couteaux et des bougies finement travaillés".
Old World Kitchen today
En raison du travail supplémentaire, certaines des tâches de Loran ont été réparties entre d'autres. Mais la famille fonctionne toujours comme une grande machine bien huilée (et sans vraies machines).
Loran s'occupe maintenant de toutes les activités liées à la gestion de la boutique en ligne, y compris les médias sociaux et le marketing par e-mail. La petite sœur s'occupe de l'expédition et de l'emballage, tandis que la plupart des membres de la famille forment l'équipe de production, avec le père, charpentier en chef à la barre. Et la mère ? Elle est le trait d'union du groupe.
"Maman nous tient tous en haleine, elle est notre responsable du contrôle qualité. Si quelqu'un perd le rythme, elle le rappelle à l'ordre. Pendant la période de Noël, elle essaie de créer une atmosphère de fête autant que possible. Apportez beaucoup de collations et de chocolat chaud, en gardant le laboratoire bien approvisionné. Faisons une pause en écoutant de la musique et en nous amusant autant que possible, en faisant de notre mieux pour remplir toutes les commandes de Noël".
Les Polders ont construit l'entreprise pour soutenir financièrement les générations à venir, avec la possibilité d'inclure les futurs conjoints et enfants. Se forger une identité dans le monde inconnu d'Internet et prendre position sur leur marque les a aidés à réaliser leur rêve de travailler ensemble.
Le bon moment pour passer d'Etsy à Shopify
Loran admet que vendre sur Etsy a permis à l'entreprise familiale de prendre son envol. La plateforme a été un excellent endroit pour se familiariser avec le commerce en ligne, apprendre à gérer le service clientèle en ligne dans tous ses différents aspects et présenter le produit à un public existant.
En fin de compte, cependant, l'entreprise est devenue trop importante pour y rester.
Quand est-ce que vous passez d'Etsy à Shopify ? Cela dépend des objectifs que vous avez pour votre magasin. Et vous devez vous demander si la vente sur Etsy commence à ralentir votre croissance en raison du type de produits ou du type de public.
Dans de nombreux cas, les commerçants choisissent de continuer à vendre sur Etsy même en construisant leur magasin Shopify. Cela peut être une bonne stratégie si vous avez beaucoup d'adeptes sur Etsy et que vous souhaitez maintenir ces relations. Pour synchroniser les ventes et les stocks sur Etsy et Shopify, vous pouvez utiliser une application comme StitchLabs.
Shopify s'intègre également à d'autres places de marché comme Wanelo, ce qui vous donne l'avantage de disposer de votre propre boutique en ligne indépendante et d'avoir accès à une communauté de clients actifs.
Comment déplacer vos produits
Pas besoin de repartir de zéro en recréant vos pages de produits sur la nouvelle plateforme ! Vous pouvez importer une grande partie du travail déjà effectué dans Shopify.
Les avantages de transférer votre entreprise d'artisanat à Shopify
La liberté et la flexibilité de gérer une entreprise sur Shopify permet aux entreprises d'artisanat de se développer. Et il automatise de nombreux processus commerciaux, permettant aux artisans de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : la création..
Conclusion
L'histoire des Polders ne fait qu'un avec leur marque. Le rendre visible sur chaque page de leur site web est crucial pour la survie de leur marque et pour préserver leur héritage.
